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Chef de projet junior trilingue

Expérience dans la relation inter-équipes

Gestion de clients à un niveau européen

Capacité à travailler dans un environnement international

Expérience avec les nouvelles technologies

Trilingue Allemand, Anglais, Français

Expérience professionnelle

12/2005 – 06/2009
3 ans et 7 mois

Coordinatrice de produit
Lycos Europe GmbH, Gütersloh, Allemagne
Membre de l’équipe de gestion de produit du département Hébergement web, présent dans sept pays européens (Allemagne, Espagne, France, Grande Bretagne, Italie, Pays-Bas, Suède).

Création de spécifications fonctionnelles pour des produits orientés service client
Révision des specifications fonctionnelles de tous les produits afin d’améliorer l’expérience utilisateur
Création et mise à jour de processus et de la documentation pour assurer la qualité du service client sous toutes ses formes
Coordination du flux d’information entre le département et le centre d’appel externe
Support niveau 2, analyse et gestion des incidents clients jusqu’à leur résolution
Contact fonctionnel avec des partenaires de services externes
Traductions des descriptifs produits et de la communication cliente vers l’Anglais, le Français et l’Allemand
Chef de projet pour le projet de la migration pour l’ensemble des 100.000 clients et 200.000 noms de domaine vers des hébergeurs tiers : création de processus, contact avec des partenaires externes, organisation du centre d’appel et de l’équipe de gestion de produit, gestion d’incidents

12/2003 – 09/2005
1 an et 10 mois
5 heures/semaine

Webmaster bénévole
Micefa, Paris

Refonte et mise à jour du site web avec HTML, PHP et CSS

01/2002 – 02/2002
2 mois

Programmeur PHP
Sycom Media GmbH, Bochum

Stage en tant que Programmeur PHP

Formation

2005

Niveau Licence Informatique
Université Paris 8, Saint-Denis

2004

DEUG MIAS
Université Paris 8, Saint-Denis

2002

Certificat de Webdesigner
Technische Akademie Wuppertal, Bochum, Allemagne

2001

Business in Europe
Fachhochschule Bochum, Allemagne

1997

Baccalauréat allemand
Hohenlohe-Gymnasium Öhringen, Allemagne

Compétences

Informatique

Systèmes d’exploitation: Windows, Linux (Debian, Ubuntu)

Langages informatiques: HTML, XHTML, CSS, notions de PHP, MySQL, JavaScript et LaTeX

Logiciels:

CRM et outils de reporting: Remedy, Mantis, RT
Office: Microsoft Office, Microsoft Visio, OpenOffice
Divers: Adobe Photoshop, Adobe Acrobat Pro, Mediawiki, WordPress