Lebenslauf

Berufserfahrung

12/2005 – 06/2009

Product Co-ordinator
Lycos Europe GmbH, Gütersloh
Mitglied des Produktmanagementteams der Webhostingabteilung, vertreten in sieben europäischen Ländern (Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Italien, den Niederlanden, Schweden und Spanien).

Level 2 Support, Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden
Koordination des Informationsflusses zwischen Abteilung und externem Callcenter
Erstellen und Überprüfen von Pflichtenheften für Produkte im Bereich Kundenservice
Erstellen und Überarbeiten von Prozessen und interner Dokumentation zur Gewährleistung der Qualität des Kundenservices
Nicht-technischer Kontakt mit externen Servicepartnern
Übersetzung von Produktbeschreibungen und Kundenkommunikation ins Französische, Deutsche, und Englische
Projektleiter für die Migration der 100.000 Webhostingkunden und deren 200.000 Domains zu Drittanbietern: Erstellen von Prozessen, Kontakt mit externen Partnern, Organisation des Produktmanagementteams und des Callcenters, Incidenthandling

12/2003 – 09/2005

Ehrenamtlicher Webmaster in Teilzeit
Micefa, Paris

Neugestaltung des Webauftritts

01/2002 – 02/2002

Praktikum als PHP Programmiererin
Sycom Media GmbH, Bochum

Programmierung eines Rechnungsmoduls für einen Onlineshop

Studium und Ausbildung

2005

Studium der Informatik
Universität Paris 8, Saint-Denis

2004

DEUG MIAS (zweijähriges Diplom in Informatik und Mathematik)
Universität Paris 8, Saint-Denis

2002

Weiterbildung zum Webdesigner
Technische Akademie Wuppertal, Bochum

2001

Studium der Europäischen BWL (Business in Europe)
Fachhochschule Bochum

1997

Abitur
Hohenlohe-Gymnasium Öhringen

Kenntnisse

Informatik

Betriebssysteme: Windows, Linux (Debian, Ubuntu)

Websprachen: HTML, XHTML, CSS
Grundkenntnisse in PHP, MySQL, JavaScript

Software:

CRM und Reportingtools: Remedy, Mantis, RT
Office: Microsoft Office, OpenOffice
Andere: Adobe Photoshop, Microsoft Visio, Adobe Acrobat, Mediawiki, LaTeX, WordPress